سياسة الاسترداد
سياسة الإرجاع واسترداد المبالغ
العلامة التجارية:Nurme Cosmetics
الشركة:Nordea Trading LLC
الشحن:داخل الإمارات ودول مجلس التعاون الخليجي فقط
1. أحكام عامة
نظرًا لمتطلبات النظافة الخاصة بمستحضرات التجميل ومنتجات العناية الشخصية، نطبق قواعد صارمة للإرجاع بما يتوافق مع أنظمة حماية المستهلك في دولة الإمارات العربية المتحدة.
2. تغيير الرأي (للمنتجات غير المفتوحة فقط)
- نقبل الإرجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب
- يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة وغير مفتوحة، وفي عبواتها الأصلية مع سلامة جميع أختام الإغلاق
- لا يمكن إرجاع المنتجات المفتوحة أو المستخدمة أو التي أُزيلت أختامها، لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة
- رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد
- يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع، إلا إذا كان المنتج معيبًا أو غير مطابق للطلب
3. حقوق الإلغاء
- يمكنك إلغاء طلبك خلال 7 أيام من استلامه، بشرط بقاء المنتجات غير مفتوحة وغير مستخدمة
- للإلغاء، تواصل معنا على hello@nurmecosmetics.ae مع ذكر رقم الطلب
- عند إلغاء المنتجات غير المفتوحة، يُرد ثمنها كاملًا باستثناء رسوم الشحن
4. المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير المطابقة للطلب
إذا واجهت أيًا من الحالات التالية:
- تلف المنتج أثناء التوصيل
- وجود عيب في المنتج أو عدم مطابقته للوصف
- استلام منتج غير المطلوب أو نقص أحد منتجات الطلب
يجب إبلاغنا خلال 48 ساعة من التوصيل، مع صور أو مقاطع فيديو واضحة توضح المشكلة.
بعد الموافقة على الطلب، نوفر أحد الخيارين:
- منتج بديل، أو
- استرداد المبلغ كاملًا إلى وسيلة الدفع الأصلية
نتحمل تكاليف شحن الإرجاع في هذه الحالات.
5. المنتجات غير القابلة للإرجاع
لا نقبل إرجاع:
- مستحضرات التجميل المفتوحة أو المستخدمة
- المنتجات ذات أختام الإغلاق التالفة أو التي جرى العبث بها
- الهدايا المجانية أو العينات أو المنتجات الترويجية
- المنتجات التي لا تتوفر عبواتها أو ملصقاتها الأصلية
استثناء: يمكن دائمًا إرجاع المنتجات المعيبة أو غير المطابقة للطلب، بغض النظر عن حالتها.
6. إجراءات استرداد المبالغ
- نعالج طلبات استرداد المبالغ خلال 14 يوم عمل بعد استلام المنتجات المرتجعة والموافقة عليها
- تُرد المبالغ إلى وسيلة الدفع الأصلية
- مدة المعالجة لدى البنك أو مزود خدمات الدفع خارجة عن سيطرتنا، وقد تستغرق 3-7 أيام عمل إضافية
7. طلبات دول مجلس التعاون الخليجي
- الرسوم الجمركية والضرائب ورسوم التخليص غير قابلة للاسترداد
- قد تخضع المرتجعات عبر الحدود لقيود إضافية بسبب أنظمة الشحن ومتطلبات النظافة
- تواصل معنا قبل بدء إجراءات الإرجاع من خارج الإمارات
8. طرق التواصل معنا
لطلب الإرجاع أو استرداد المبلغ، يمكنك التواصل معنا بإحدى الطرق التالية:
- البريد الإلكتروني:hello@nurmecosmetics.ae
- الرد على رسالة تأكيد الطلب
- إرسال رسالة عبر نموذج التواصل على موقعنا
يرجى ذكر رقم الطلب وتفاصيل المشكلة.
9. تسوية النزاعات
تُسوّى أي نزاعات تتعلق بالإرجاع أو استرداد المبالغ وفقًا لقوانين وأنظمة حماية المستهلك في دولة الإمارات العربية المتحدة. ونلتزم بمعالجة جميع المشكلات بإنصاف ودون تأخير.
بيانات الشركة:
Nordea Trading LLC
الإمارات العربية المتحدة
